Política de privacidad

1. Responsable y alcance

Esta política aplica al uso de Hospitales de Colombia y describe cómo se recopilan, usan y protegen los datos personales tratados a través del sitio. El servicio tiene fines humanitarios vinculados a la emergencia en Colombia.

2. Datos que podemos tratar

• Datos de personas registradas: identificación, edad, ubicación, centro de atención u otros datos que quien publique el registro considere necesarios para facilitar la reunificación familiar.
• Datos de instituciones y colaboradores: nombre de la organización, ubicación, correo electrónico, teléfono y credenciales de acceso.
• Datos de voluntarios: nombre, correo electrónico y credenciales de acceso, así como metadatos sobre las listas o registros que digitalicen o revisen.
• Solicitudes de contacto y alertas de búsqueda: nombre, relación con la persona buscada, teléfono, correo y demás datos que alguien deje para solicitar más información sobre un menor o para avisarle si aparece alguien en el registro.
• Fotografías de listas: imágenes que hospitales, voluntarios o el público suban para transcribir o publicar registros.
• Mensajes al asistente: el texto que envíe en el chat de ayuda se procesa para responder en esa sesión; no conservamos un historial permanente de la conversación en nuestros servidores.
• Datos de contacto de usuarios: cuando alguien nos escribe, reporta un caso o deja datos para dar seguimiento.
• Datos técnicos: información básica de conexión, cookies de sesión y uso necesaria para operar, proteger y mantener el servicio.

3. Finalidades del tratamiento

Utilizamos los datos para:

• Operar el servicio y poner a disposición la información publicada.
• Facilitar la comunicación entre familias, instituciones y responsables del sitio.
• Revisar solicitudes de contacto sobre menores y alertas de personas no encontradas.
• Administrar cuentas, solicitudes, reportes y moderación de contenido.
• Procesar listas en papel o fotografías con ayuda de herramientas automatizadas.
• Responder consultas a través del asistente conversacional del sitio.
• Garantizar la seguridad, integridad y continuidad de la plataforma.

No vendemos datos personales ni los usamos con fines publicitarios.

4. Menores de edad

Cuando se trate de menores, aplicamos medidas adicionales de protección. En la búsqueda pública solo mostramos nombre, edad y lugar donde fue encontrado/a; el apellido, documento, notas y datos del hospital quedan ocultos.

Para obtener más información, quien busque a un menor debe dejar sus datos de contacto en la ficha del registro. Un administrador revisará la solicitud y, si la aprueba, compartirá el resto de los datos por correo o teléfono. Solo se publicará lo estrictamente necesario y se priorizará el interés superior del menor.

5. Comunicación y acceso a los datos

Parte de la información publicada puede ser visible para quienes utilicen el sitio. Las instituciones registradas acceden únicamente a los datos vinculados a su cuenta. Los voluntarios aprobados acceden a los registros necesarios para digitalizar listas o revisar información. El personal autorizado puede acceder a la información necesaria para administrar solicitudes de contacto, alertas, reportes y el funcionamiento del servicio. Podemos compartir datos cuando exista obligación legal o sea indispensable para atender una emergencia o solicitud fundada.

6. Proveedores externos

Para operar el sitio podemos recurrir a proveedores de infraestructura, correo electrónico, transcripción o asistencia conversacional (por ejemplo, servicios de inteligencia artificial o búsqueda en la web). Esos proveedores procesan datos solo en la medida necesaria para prestar el servicio y están sujetos a sus propias políticas de privacidad.

7. Base legal

El tratamiento se fundamenta en el interés humanitario de proteger a personas en situación de emergencia, facilitar la reunificación familiar y, cuando corresponda, en el consentimiento o autorización de quien publique o solicite el tratamiento de los datos.

8. Conservación

Conservamos los datos mientras sean necesarios para los fines descritos o mientras dure la emergencia que motivó el servicio. Posteriormente, podremos conservarlos solo el tiempo razonable exigido por obligaciones legales o necesidades operativas legítimas.

9. Seguridad

Adoptamos medidas razonables para proteger la información, incluido el control de accesos y el almacenamiento seguro de credenciales. Ningún sistema en línea ofrece seguridad absoluta; pedimos publicar únicamente los datos indispensables.

10. Sus derechos

Puede solicitar acceso, rectificación, actualización o eliminación de datos cuando la ley lo permita. Para ejercer estos derechos, contacte a la institución que publicó el registro o escriba a herpowerstory@gmail.com. Atenderemos las solicitudes fundadas con la mayor celeridad posible.

11. Cambios

Podemos actualizar esta política cuando sea necesario. La fecha de la última versión aparece al inicio del documento.